• +381 (0) 38 220 220
  • +49 (0) 180 30 30 30 6
  • +41 (0) 44 315 59 59
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Al bordo

Al bordo

Da ciascuna compagnia aerea vengono applicati servizi e regolamenti diversi, al bordo.

Per informazioni preliminari riguardanti: 
• Uso dei dispositivi elettronici
• Oggetti vietati
• Istruzioni di sicurezza

nonché informazioni sul
• Cibo e
• divertimento

Vi preghiamo di contattare le compagnie aeree rispettive oppure il nostro centro dell’assistenza cliente.

Vi preghiamo di considerare anche il regolamento di IATA relativo alle merci pericolose. Per ulteriori informazioni sulle normative nazionali della vostra destinazione, vi preghiamo di contattare il Ministero degli Affari Esteri.

Registrazione (Check-In)

Registrazione (Check-In)

In generale: 
• La registrazione (check-in) 2 ore prima della partenza.
• Dovete essere muniti della carta d’imbarco (boarding pass) 90 minuti prima della partenza.
• Dovete essere alla porta (gate) 40 minuti prima della partenza.
• Un bagaglio da stiva e un bagaglio a mano si consentono ai viaggiatori dal 1 aprile 2015. 

Per informazioni più dettagliate relative a:
• La procedura della carta d’imbarco (check-in); 
• Il bagaglio consentito (peso, oggetti vietati ecc.);
• Le regole e il servizio al bordo;
• I servizi speciali;
vi preghiamo di contattare la compagnia aerea responsabile! 

I dokumenti d’identificazione
Oltre al passaporto valido, possono essere necessari anche altri documenti  (quali i visti).
• Che siate sicuri di essere in possesso di tutti i documenti necessari per il vostro viaggio e
• Per ulteriori informazioni relative ai visti e alle regole d’ingresso, vi preghiamo di contattare l’ambasciata o il consolato rispettivi nel vostro paese. 

Prenotazioni

Prenotazioni

A seconda delle preferenze, è possibile prenotare nei seguenti modi:

On-line
Utilizzando l’ultima tecnologia per soddisfare le vostre esigenze, la prenotazione dei voli o delle organizzazioni turistiche on-line, con “Eurokoha” e “Kosova Airlines”, è facilitata.

Centro delle chiamate
I nostri agenti delle chiamate sono a vostra disposizione 24 ore al giorno e 7 giorni della settimana. Tutti parlano fluentemente la lingua tedesca e quella inglese. 

Conversazioni dirette (chat dal vivo)
I nostri agenti delle chiamate vi sosterranno dalle 08:00 fino alle 20:00 (Lunedi - Venerdì) e il Sabato 10:00-15:00.

Agenzie turistiche
“Eurokoha” e “Kosova Airlines” collaborano con più di 300 agenzie turistiche in Kosovo, Europa e non solo.

Sconti

Sconti

"Eurokoha" offre sconti permanenti per:

• gruppi

• studenti

• pensionati

• persone con esigenze particolari

• membri della KSF e della polizia


Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di contattare il Centro dell‘assistenza clienti.

I bagagli da stiva e i bagagli a mano

I bagagli da stiva e i bagagli a mano

Le regole relative ai bagagli consentiti cambiano a seconda delle compagnie aeree.

Vi preghiamo di consultare il regolamento della compagnia aerea rispettiva. Per informarvi delle regole dell’Unione Europea sui bagagli a mano, vi preghiamo di cliccare qua

Servizi speciali

Servizi speciali

Le richieste dei servizi speciali verranno trattate in accordo con le compagnie aeree che realizzano il volo. Per maggiori informazioni vi preghiamo di contattare le compagnie aeree rispettive:

Desideriamo informarvi che:

Le donne incinte:
• di solito vengono autorizzate a viaggiare fino  all'inizio della 36-esima settimana di gravidanza.
• viene richiesto il certificato medico per le donne dalla 29-esima settimana fino alla fine della
  36-esima settimana.

I bambini che viaggiano non accompagnati dai parenti
• Alcune compagnie aeree si rifiutano di trasportare bambini non accompagnati. Per maggiori
  informazioni contattate la compagnia aerea rispettiva.
• I bambini non accompagnati dovrebbero avere almeno più di 5 anni.
• I bambini non accompagnati tra i 5 e gli 11 anni verranno presi in carico dalle compagnie
  che effettuano il trasporto.
• Un costo aggiuntivo sarà pagato in aeroporto per ogni bambino non accompagnato.
• Per iscrivervi, contattate la compagnia aerea rispettiva subito dopo la prenotazione
  per assicurarvi di aver adempiuto a tutte le formalità necessarie

I passeggeri con disabilità in movimento
• il servizio di scorta
• il trasporto disabili

L‘assistenza ai passeggeri con disabilità in movimento sarà offerta basata sui servizi delle compagnie aeree partner.

Se avete bisogno di assistenza speciale, vi preghiamo di contattare le compagnie aeree con le quali avete stabilito di effettuare il vostro volo oppure  inviateci e-mail all'indirizzo: info@kosovaairlines.com