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Termes et conditions

Transporteur aérien du Kossovo "Kosova Airlines-KSA"
Kosova Airlines GmbH
Brandschenke Str 178
CH-8002 Zürich
Suisse
Propriétaire: Naim Ejupi
Nr. Société: CH-020.9.002.076-4

1. La compétence judiciaire des conditions générales du service
Tous les services du TRANSPORTEUR AÉRIEN DU KOSOVO "KOSOVA AIRLINES-KSA" (ci-après "Kosova Airlines») se basent uniquement sur les conditions générales comme ci-dessous. Les exemptions à ces conditions générales ne sont valables que si elles sont réalisées par accord écrit et certifiées par nous, également par écrit.

2. Offre et accord de contrat
Les offres pour le système de réservation en ligne représentent une condition obligatoire pour le client. En s’enregistrant à travers le formulaire de réservation en ligne, lors de la conclusion d'un contrat de transport, le client accepte les conditions en vigueur pour le transport de "Kosova Airlines". Avec l'acceptation de la part de "Kosova Airlines" il conclut le contrat de transport. "Kosova Airlines" déclare l'acceptation de la réservation à l’envoi de la confirmation de réservation par e-mail ou en chargeant votre carte de crédit.

3. Modalités de paiement
Les prix applicables sont le mêmes que ceux ayant été confirmés pendant la réservation. Le paiement peut être effectué seulement avec une carte de crédit acceptée par «Kosova Airlines". Après avoir reçu la confirmation de la réservation, la totalité du prix du billet doit être payé et le paiement est débité sur le compte de la carte de crédit fournie. Si l'institution bancaire ou de la carte de crédit refuse le paiement, "Kosova Airlines" est autorisé à résilier immédiatement le contrat et d’annuler la réservation. Dans ce cas, pour chaque passager le montant du paiement augmente de 30,00 EUR, en raison du traitement du dossier.

4. Promesse de confidentialité
"Kosova Airlines" garantit une confidentialité totale pour toutes les données reçues par le client.

5. Les documents de voyage
Le passager reçoit par e-mail la confirmation de la réservation utilisable comme billet. Un voyage sans un document de voyage valide n’est pas permis. Si avant le départ les billets d'avion montrent que les données et / ou le nom ne sont pas les mêmes que les données personnelles inscrites lors de la réservation, ceci ne peuvent pas être acceptés comme documents de voyage valides. Les passagers ayant effectuées des modifications sur les billets d'avion / numéros de réservation n’auront pas le permis de voyager sur le vol. Ces passagers devront payer la totalité du prix du billet. Pour la réémission de billets perdus ou dans d'autres cas qui surgissent sans l'influence de "Kosova Airlines", le prix pour le traitement de l'affaire sera augmenté de 30 euros par billet d'avion. Pour la mise en œuvre des règles existantes pour l’entrée dans un autre pays, s’agissant des passeports et des visas, chaque passager est tenu personnellement responsable. "Kosova Airlines" est autorisé à calculer et à inclure dans le reçu toutes les dépenses possibles découlant du non-respect de ces règles.

6. Changement de réservation / Annulations
Le changement de réservation et les changements de noms peuvent être réalisés selon les disponibilités et après paiement d'un montant spécifié pour le changement de réservation et spécifiquement pour l'annulation et ils peuvent être présentés par écrit, à distance et de près, ainsi que oralement, en donnant numéro de réservation le jour avant le départ du vol, pendant les heures de bureau aux numéros de téléphone, fax ou à l'adresse qui se trouvent sur le reçu / confirmation de la réservation.
Les annulations de vols sont rendues possibles que par une demande écrite à l’adresse e-mail (online@eurokoja.net) ou par télécopieur (Fax: 496925667626) pendant les jours ouvrables, jusqu'à 18h00. Les annulations demandées le dimanche ou les jours fériés sont traitées le premier jour de travail. Pour les annulations, on considère comme valide seulement le jour de prise en charge de la demande par "Kosova Airlines".

Annulations:
• 48 heures avant le départ: 50,00 euros pour chaque voyageur
• 24 heures avant le départ: 100,00 euros pour chaque voyageur
• moins de 24 h avant le départ: 100% du prix du billet.

Pour l’annulation le jour du vol, le prix total de billets sera chargé (100% du prix du billet). Pour non présentation  (No Show) le prix du billet sera entièrement chargé.

Changement de réservation:
Pour le changement de réservation sera calculé le montant de 50.00 EUR. Également applicable pour le changement de date en plus des 50.00 EUR seront chargés les frais de billets tels qu’ils sont au moment de la réservation.
Les changements de noms après le dernier jour de la durée de vol ne seront pas acceptés.

7. Temps d'enregistrement (check-in)
"Kosova Airlines" conseille aux passagers de se présenter au guichet appropriée pour la préparation des passagers au plus tard 120 minutes avant le départ. La préparation des passagers ferme 40 minutes avant le départ de l'avion. "Kosova Airlines" n’est pas tenu responsable en cas de présentation tardive. Le passager est entièrement responsable de prendre son avion à temps, comme pour les autres vols de connexion et pour les services payés pour la prise en charge/accueil des voyageurs.

8. Confirmation du retour
Chaque client de "Kosova Airlines" est tenu de confirmer son retour prévu dans les 24 à 48 heures, par téléphone à "Kosova Airlines". La confirmation du retour peut être effectuée aux numéros de téléphone figurant sur le billet. Si vous ne confirmez pas le retour et le perdez, alors vous perdez le droit de voyager.

9. Bagages et documentation
La limite permise pour le bagage des passagers payants (pas de bagages autorisées pour les nourrissons) est de 25 kg ("Germanwings" seulement 20 kg). Il n’est pas possible de transférer la partie non utilisée de ses bagages à d'autres passagers. Seuls les passagers qui ont réservés leur voyage ensemble peuvent mettre en commun leurs limites autorisées pour les bagages. Les bagages en surpoids peuvent être transportés après avoir effectués le paiement prévu sur la base des frais pour les bagages en surpoids. Le transport en surpoids n’est pas garanti. Pour la mise en œuvre des règles existantes pour entrer dans un autre pays, pour les passeports et les visas, chaque passager est tenu personnellement responsable. Les passagers prendront en charge toutes les dépenses possibles découlant du non-respect de ces règles.

10. Offres pour les enfants et les jeunes
Les enfants jusqu’à l’âge de 2 ans (sans possibilité de demande de siège) et les jeunes jusqu’à l’âge de 11 ans, payent un prix moins élevé. La mention de l’âge de l’enfant avant le départ est important. “Kosova Airlines” a le droit de vérifier l’âge de l’enfant avant le départ et d’élever au cas où, le tarif respectif.  

11. l’Aliénation
L’aliénation des requêtes  à l’encontre de “Kosova Airlines” est sans effet.

12. Réclamations
Les réclamations peuvent être effecutés par écrit imédiatement après la terminaison du vol à l’adresse suivante:
Transportuesi ajror i Kosovës “Kosova Airlines-KSA”
Kundenservice
Kosova Airlines GmbH
Brandschenke Str 178
CH-8002 Zürich
Schweiz

13. Lieu d’arbitrage
Le lieu de l’arbitrage est Zurich.

14. Clauses indépendantes
Si des clauses particulières des règlements issus sont totalement ou partiellement sans effet, dans ce cas la validité des autres règlements reste intacte. La règlementation inopérante est remplacée par une réglementation qui est plus proche juridiquent et économiquement de celle ci.  

15. Prise de position
Ces conditions reflètent la prise de position du 29.08.2008