• +381 (0) 38 220 220
  • +49 (0) 180 30 30 30 6
  • +41 (0) 44 315 59 59
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A bord

A bord

Les services et les règlements à bord varient selon les différentes compagnies aériennes.

Pour les informations préliminaires concernant:
• utilisation de dispositifs électroniques
• articles interdits
• consignes de sécurité

Ainsi que des informations sur
• nourriture et
• divertissement

S'il vous plaît contactez la compagnie aérienne  ou notre centre de service à la clientèle.

S'il vous plaît consultez les règlements de l'IATA pour les marchandises dangereuses. Pour plus d'informations sur les réglementations nationales de votre destination, s'il vous plaît communiquez avec le Département des Affaires étrangères.

Enregistrement (check-in)

Enregistrement (check-in)

En général:
• enregistrement (check-in) 2 heures avant le départ
• disposez de la carte d'embarquement 90 minutes avant le départ
• Soyez à l'entrée (porte) 40 minutes avant le départ
• Une valise et un sac à main sont autorisés par passager à partir du 1er Avril 2015.

Pour des informations plus détaillées concernant les:
• procédures sur la carte d'embarquement (check-in)
• Bagages autorisés (poids, articles interdits, etc.)
• Règles et service à bord
• Les services spéciaux
Nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne responsable!

Documents d'identification
Outre qu’un passeport valide, les documents complémentaires (tels que les visas) peuvent être nécessaires.
• Pour vous assurer que vous avez tous les documents nécessaires à votre voyage
et
• Pour plus d'informations concernant les visas et les règles d'entrée
S'il vous plaît contactez l'ambassade ou le consulat dans votre pays.

Réservations

Réservations

Selon vos préférences, vous pouvez réserver de la manière suivante:

En ligne
Utilisant les dernières technologies pour répondre à vos exigences, les réservations de vols ou d’organisations touristiques en ligne, avec "Eurokoha" et "Kosova Airlines", sont favorisées.

Centre d'appel
Appelez-nous, nos agents sont à votre disposition 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Ils parlent tous couramment l'allemand et l'anglais.

Chat en direct
Nos agents vous offriront du soutien 08:00-à-20h00 (Lundi - Vendredi) et Samedi 10:00-15h00.

Agences de tourisme
"Eurokoha" et "Kosova Airlines" coopèrent avec plus de 300 agences au Kosovo, en Europe et ailleurs.

Exemptions

Exemptions

"Eurokoha" offre de réductions permanentes pour:

• Groupes

• Étudiants

• Retraités

• Les personnes ayant des besoins spéciaux

• Les membres de la FSK et la police


Pour plus d'informations, s'il vous plaît contactez le centre de service à la clientèle.

Bagages et sacs à main

Bagages et sacs à main

Les règles d'autorisation des bagages varient selon les compagnies aériennes.

S'il vous plaît vérifiez les règles de la compagnie aérienne concernée. Pour plus d'informations sur les règles régissant le port des sacs à main dans l'Union européenne, s'il vous plaît cliquez ici

 

Services spéciaux

Services spéciaux

Les demandes de services spéciaux vont être traitées selon les accords avec les compagnies aériennes pour que vous puissiez prendre votre avion. Pour plus d'informations s'il vous plaît contactez la compagnie aérienne pertinente:

Nous tenons à vous informer que:

Femmes enceintes:
• sont généralement autorisés à voyager au début de la 36e semaine de grossesse.
• Un certificat médical est nécessaire pour les femmes à partir de la 29e semaine jusqu'à la fin
  de la 36e semaine

Les enfants voyageant non accompagnés par des parents:
• Certaines compagnies aériennes refusent de transporter des enfants non accompagnés.
  Pour plus d'informations contactez la compagnie aérienne respective;
• Les enfants non accompagnés doivent avoir au moins plus de 5 ans;
• Les enfants non accompagnés entre 5 et 11 ans seront pris en charge par les entreprises
  qui effectuent le transport;
• Un supplément sera versé à l'aéroport pour chaque enfant non accompagné;
• Pour vous inscrire, s'il vous plaît contactez la compagnie aérienne respective immédiatement
  après la réservation pour vous assurer que vous avez respecté toutes les formalités nécessaires.

Pour les passagers ayant une déficience en mouvement:
• Service d'accompagnement
• Le transport en fauteuil roulant

L’assistance aux passagers ayant une déficience en mouvement sera offerte sur la base des services des compagnies aériennes partenaires.

Si vous avez besoin d'une assistance spéciale, s'il vous plaît contactez la compagnie aérienne  qui effectue votre vol ou envoyez-nous un e-mail à info@kosovaairlines.com